Příprava na certifikační zkoušku MB-230: Dynamics 365 Service
Dynamics 365 Servis je dalším z široké rodiny modulů platformy Dynamics 365
Kurz Dynamics 365 Servis je určen primárně zájemcům, kteří mají zájem získat bližší informace o tomto modulu Dynamics 365.
V kurzu projdeme i praktické ukázky využití modulu Servis v rámci zákaznického servisu od zaevidování požadavku zákazníka, přes řízení front požadavků až po uzavření servisního případu. Cílem online kurzu je pomoci zájemcům s přípravou na certifikační zkoušky.
Co se na kurzu naučíte
- Představení modulu Servis a jeho pozicování v rámci Dynamics 365 řešení
- Základní konfigurace Dynamics 365 Servis (SLA, smlouvy, fronty …)
- Nastavení oprávnění a zabezpečení
- Možnosti úprav uživatelského rozhraní
- Nastavení procesu servisu
- Knowledge Management
- Využití Power Automate a Canvas aplikací
- Funkce pro umělou inteligenci (AI)
Kurz povede
Pavel Šlesingr
Pavel je jedním nejzkušenějších CRM architektů a konzultantů na českém trhu.
Za svou více než 16 letou praxi s produkty Microsoft Dynamics prošel rolemi jako jsou konzultant, trenér, architekt a produktový manažer. Podílel se na více než 60 úspěšných implementacích Microsoft Dynamics a v roli produktového manažera společnosti Microsoft uváděl první verzi Microsoft Dynamics CRM na našem trhu.
Máte dotaz?
microsoft.academy@goodcall.eu